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❓ Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions les plus courantes
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de commande. Vous pouvez aussi nous contacter directement par téléphone au Ain Nedjar: 0557 799 689 ou iMAMA: 0560 629 835 ou via nos réseaux sociaux pour passer commande.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement à la livraison (cash on delivery) sur tout le territoire national, ainsi que le paiement en ligne via CIB/Edahabia.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est assurée vers les 69 wilayas d'Algérie. Les délais varient :
- Ville de Tlemcen : même jour
- Tlemcen et environs : 1 à 2 jours ouvrables
- Autres villes et wilayas : 2 à 5 jours ouvrables
Nous préparons la commande et la remettons au transporteur le jour même. Le délai final dépend de la société de livraison et peut varier selon la tournée et la charge.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 48 heures suivant la réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine et non ouvert. Consultez notre Politique de Remboursement pour plus de détails.
Les produits sont-ils authentiques ?
100% authentiques. Tous nos produits proviennent de fournisseurs officiels et agréés. Nous garantissons l'originalité de chaque produit vendu chez Cosmos.
Puis-je visiter vos boutiques ?
Bien sûr ! Nous avons deux boutiques à Tlemcen :
- Cosmos Imama — Quartier Imama, à côté de la piscine olympique
- Cosmos Ain Nedjar — Les Kiffan, vers l'hôpital
Nos boutiques sont ouvertes du Samedi au Jeudi, de 09h00 à 20h00.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un SMS ou un appel avec les détails de suivi. Vous pouvez aussi nous contacter pour vérifier l'état de votre commande.